30 anni, 30 parole: la nostra storia raccontata da voi

In questi mesi abbiamo raccontato il nostro Trentesimo anniversario attraverso ciò che siamo e ciò che facciamo. Abbiamo parlato di metodo, competenze, innovazione, persone, territorio, progetti e del modo in cui il nostro lavoro si è evoluto dal 1996 a oggi.

Ma c’è una parte della nostra storia che non possiamo raccontare soltanto noi. È la storia di chi, in questi trent’anni, ci ha scelti.

Per questo abbiamo fatto una cosa semplice: siamo andati a rileggere le vostre recensioni, le vostre testimonianze e le parole che avete lasciato dopo aver condiviso con noi un momento importante della vostra vita nelle nostre agenzie. E, tra tante frasi diverse, abbiamo trovato un filo conduttore molto preciso.

Nelle vostre recensioni non c’è solo Gabetti. Ci sono persone.

C’è un aspetto che ci colpisce particolarmente leggendo le vostre parole. Quando un cliente racconta la propria esperienza, raramente parla soltanto dell’agenzia o del marchio in senso astratto. Molto spesso ricorda un nome.

Ricorda chi ha risposto alle domande, spiegato le clausole più complesse, trovato la soluzione a un intoppo burocratico o semplicemente continuato a esserci quando la trattativa richiedeva tempo e pazienza.

È un dettaglio che per noi ha un valore enorme. Significa che il rapporto non si è fermato alla prestazione professionale: è diventato una relazione.

Un marchio può essere conosciuto, un metodo può essere riconosciuto, ma sono le persone a essere ricordate.

Le 30 parole della nostra storia

Queste trenta parole non nascono da una definizione che abbiamo dato di noi stessi. Le abbiamo ritrovate direttamente nelle vostre testimonianze. Sono i concetti che raccontano soprattutto come abbiamo lavorato, non soltanto cosa abbiamo fatto:

PRESENZA: “Non sparire mai”. Essere un punto di riferimento prima, durante e, soprattutto, dopo la firma.

PAZIENZA: Saper rispettare i tempi del cliente, senza mai trasmettere la fretta di dover “chiudere” un contratto.

SOLUZIONE: La capacità di affrontare insieme al cliente gli intoppi tecnici, burocratici o urbanistici, aiutandolo a trovare la strada giusta per superarli con serenità.

DISPONIBILITÀ: Rispondere a quel dubbio dell’ultimo minuto, spiegare un passaggio in modo semplice, esserci quando serve.

CHIAREZZA: Tradurre la burocrazia e le normative immobiliari in un linguaggio umano e trasparente.

EMPATIA: Comprendere il valore emotivo di un immobile, che si tratti della vendita della casa d’infanzia o dell’acquisto della prima casa per una giovane coppia.

SQUADRA: Sapere che dietro al consulente che vi segue c’è una rete coordinata di specialisti a tutela del vostro percorso.

E insieme a queste:

FIDUCIA · PROFESSIONALITÀ · COMPETENZA · ASCOLTO · SERIETÀ · AFFIDABILITÀ · PRECISIONE · CORTESIA · ATTENZIONE · SUPPORTO · TRASPARENZA · ESPERIENZA · RISPETTO · RASSICURAZIONE · UMANITÀ · DEDIZIONE · DETTAGLIO · PUNTUALITÀ · GUIDA · TUTELA · PASSIONE · SICUREZZA · PROTEZIONE

Trenta parole diverse, ma un significato comune.

Perché dietro ciascuna di queste parole c’è un comportamento. E dietro ogni comportamento c’è una persona.

La cosa più bella? Alcuni di voi sono tornati

Tra le vostre recensioni abbiamo trovato un elemento che ci ha emozionato particolarmente: ci sono persone che, dopo aver vissuto una prima esperienza con noi, sono tornate. Anni dopo. Per una nuova vendita, per un nuovo acquisto, o accompagnando i propri figli a muovere i primi passi nel mercato immobiliare.

È un gesto semplice, ma dice moltissimo.

Quando una persona torna, non sta scegliendo soltanto un’insegna: sta scegliendo una relazione che conosce già. Ricorda come è stata seguita, la disponibilità trovata nei momenti critici e il modo in cui si è sentita accompagnata.

Lo stesso vale per chi ci ha consigliato a familiari, amici e conoscenti.

Nessuno consiglia semplicemente un marchio; si consiglia un’esperienza e, molto spesso, si consiglia una persona.

La trentunesima parola

Se dovessimo aggiungere una trentunesima parola alle trenta che avete lasciato nelle vostre recensioni, sarebbe semplice:

Grazie.

Grazie a chi ci ha scelto per la prima volta, a chi ci ha dato fiducia in un momento importante di passaggio, a chi ci ha permesso di affrontare e risolvere insieme un problema, a chi è tornato dopo anni e a chi ha dedicato qualche minuto per raccontare la propria storia.

E grazie soprattutto a chi, scrivendo un pensiero, non ha ringraziato genericamente “Gabetti”, ma ha ricordato un volto e un nome del nostro team.

È proprio lì che ritroviamo il significato più autentico di questi trent’anni: un grande nome può farsi conoscere, ma sono le persone a costruire la fiducia.

Da trent’anni, insieme a Voi.