Misurare la soddisfazione dei propri clienti è desiderio di tutti. Capire realmente quale sia l’effettivo valore aggiunto percepito dall’esterno è un indicatore che ogni attività vorrebbe scoprire.
Abbiamo realizzato un sondaggio sulla qualità del nostro servizio. Siamo andati a trovare a casa alcuni clienti che ci hanno lasciato una recensione positiva. Desideriamo condividere con voi i risultati di questa indagine.
Ringraziamo di cuore coloro che ci hanno aperto le porte di casa e si sono resi disponibili a partecipare al nostro sondaggio.
Ci siamo chiesti per quale motivo le persone dovrebbero scegliere proprio noi tra tutte le Agenzie Immobiliari della zona. Per poter dare risposta a questo quesito abbiamo interpellato i clienti che ci hanno scelto e che sono rimasti soddisfatti del nostro servizio.
A loro abbiamo chiesto quale servizio o momento del nostro percorso di affiancamento è stato di maggiore gradimento e perché.
Tutti gli intervistati hanno risposto a questa domanda in un modo univoco: quello che li ha soddisfatti maggiormente è stato l’intervento delle persone della nostra Agenzia. Ciò che è rimasto impresso, anche a mesi di distanza dalla conclusione del rogito, è proprio la figura, o le figure, di riferimento lungo questo percorso delicato e impegnativo.
Sono state, in particolar modo, apprezzate la disponibilità, la precisione e la puntualità nel comunicare le informazioni e nel gestire l’intero processo di vendita, acquisto o affitto casa.
Dall’indagine svolta è emerso nello specifico un ruolo di affiancamento che ha fatto la differenza ed è stato apprezzato dai clienti intervistati. Si tratta della figura che segue tutta la parte conclusiva dell’atto di vendita o acquisto casa. In pratica, chi accompagna il cliente dalla proposta d’acquisto accettata fino al giorno del rogito, davanti al notaio.
Tale ruolo è stato integrato al nostro processo da alcuni anni, con l’obiettivo di affiancare il cliente dal punto di vista burocratico, fiscale e legale.
La fase conclusiva del percorso immobiliare è particolarmente delicata e complessa. Il più delle volte un cliente non è a conoscenza di tutti gli aspetti burocratici che accompagnano una vendita immobiliare e spesso non è in grado di seguirli in modo autonomo. Coordinare Notai, Banche, Tecnici e altre varie figure che possono ruotare attorno a questo delicato processo è sicuramente un compito che va seguito con cura e precisione.
I clienti intervistati hanno apprezzato la disponibilità e l’attenzione di questa figura dedicata che è diventata oggi per noi un tassello fondamentale del processo di compravendita e consente al cliente di ricevere un servizio completo e sicuro.
Oggi il nostro team è formato da 16 professionisti, ognuno con una propria spiccata indole. In ogni operazione di vendita o acquisto di un immobile intervengono le capacità e le competenze di tutte le figure che ruotano nel nostro ufficio. Ritengo che la nostra forza stia proprio nel far interagire le diverse abilità operative di ciascuno di noi.
Altro aspetto, emerso da questa indagine, è che i clienti hanno apprezzato la precisione e l’attenzione nei dettagli. Riteniamo che queste siano le uniche armi che abbiamo a disposizione oggi per fare la differenza in un mercato ricco spesso di insidie e ostacoli burocratici e fiscali.
Il nostro obiettivo è quello di rilassare il cliente e fargli vivere un’esperienza di vendita o acquisto casa piacevole e senza ansie.
A tal proposito puoi leggere l’articolo “Non ti preoccupare, ci pensiamo noi”, il racconto dell’esperienza vissuta in prima persona da una nostra cliente.
L’indagine che abbiamo svolto nelle case di alcuni nostri clienti, ci ha confermato quanto sia importante l’ascolto e il confronto. L’esperienza accumulata in questi anni ci ha permesso di maturare una forte consapevolezza nel processo immobiliare. Ma abbiamo sempre necessità di crescere e capire quali siano gli aspetti importanti per i nostri clienti.
Per questo siamo alla ricerca dei vostri consigli e suggerimenti che possono permettere alla nostra attività di crescere e diventare ancora più performante.
Se avete piacere di essere intervistati e offrire il vostro contributo alla nostra crescita, contattateci presso le nostre Agenzie o scrivete a: anna@immobiliarenordest.it.
